시행일자: 2025년 1월 1일
중요 안내: 가족 소통 센터(이하 "센터")는 이용자의 권익 보호를 위해 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 유료 서비스 구매 전 본 환불 정책을 반드시 숙지하시기 바랍니다.
본 환불 정책은 센터가 제공하는 유료 서비스의 환불 조건, 절차, 방법 등을 명확히 하여 이용자의 권익을 보호하고 분쟁을 예방하는 것을 목적으로 합니다. 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령에 따라 작성되었습니다.
본 환불 정책은 센터가 제공하는 다음의 유료 서비스에 적용됩니다:
이용자는 서비스 구매 후 7일 이내에 별도의 사유 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다:
| 서비스 유형 | 환불 가능 기간 | 환불율 |
|---|---|---|
| 개인 상담 (1회) | 상담 시작 24시간 전까지 | 100% |
| 개인 상담 패키지 | 첫 상담 시작 24시간 전까지 | 100% |
| 프리미엄 회원 (월간) | 결제 후 7일 이내 | 100% |
| 프리미엄 회원 (연간) | 결제 후 7일 이내 | 100% |
| 교육 프로그램 | 프로그램 시작 3일 전까지 | 100% |
| 오프라인 행사 | 행사 시작 7일 전까지 | 100% |
다음의 경우 결제 금액 전액을 환불합니다:
다음의 경우 이용 기간 및 횟수를 고려하여 부분 환불합니다:
부분 환불 계산 방식:
환불 금액 = 결제 금액 - (이용 일수 또는 횟수 × 정상가) - 위약금(해당 시)
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
다음 중 한 가지 방법으로 환불을 신청하세요:
센터는 환불 신청 접수 후 환불 사유를 확인하고 환불 가능 여부를 판단합니다. 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
환불이 승인되면 이메일 또는 문자 메시지로 승인 통지를 발송합니다.
승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 금액이 지급됩니다. 환불 방법은 원래 결제 수단으로 자동 처리됩니다.
신용카드로 결제한 경우 카드 결제 취소 처리됩니다. 카드사에 따라 환불 금액이 계좌에 입금되기까지 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
계좌이체로 결제한 경우 이용자가 지정한 환불 계좌로 입금됩니다. 환불 신청 시 환불 계좌 정보를 정확히 입력해야 합니다.
페이팔, 알리페이 등 기타 결제 수단으로 결제한 경우 해당 결제 수단의 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
참고: 환불 처리 시 결제 대행 수수료는 공제되지 않으나, 이용자의 단순 변심으로 인한 환불의 경우 송금 수수료는 이용자가 부담할 수 있습니다.
상담 패키지를 구매한 경우, 개별 상담은 위 규정에 따라 취소하되, 미사용 상담 횟수에 대해서는 전액 환불이 가능합니다.
상담 내용이나 상담사의 태도에 불만이 있는 경우:
주의: 프리미엄 회원 혜택(할인, 무료 상담 등)을 이미 사용한 경우, 해당 혜택의 가치를 정상가로 환산하여 차감 후 환불됩니다.
| 취소 시점 | 환불율 |
|---|---|
| 프로그램 시작 7일 전 | 100% |
| 프로그램 시작 3~6일 전 | 70% |
| 프로그램 시작 1~2일 전 | 50% |
| 프로그램 시작 당일 또는 시작 후 | 환불 불가 |
천재지변, 감염병 확산, 기타 불가항력적 사유로 행사가 취소되거나 연기되는 경우:
다음의 경우 환불이 거부될 수 있습니다:
이의 제기: 환불 거부 결정에 이의가 있는 경우, 결정 통지를 받은 날로부터 7일 이내에 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다. 센터는 이의 제기를 재검토하여 10일 이내에 결과를 통지합니다.
환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 센터와 이용자는 우선 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
협의로 해결되지 않는 경우, 다음 기관을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다:
최종적으로 해결되지 않는 경우, 센터 소재지 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
센터는 관련 법령의 변경, 서비스 정책의 변화 등으로 인해 본 환불 정책을 변경할 수 있습니다. 변경 시에는 변경 내용과 적용 일자를 명시하여 사이트에 공지하며, 중요한 변경사항의 경우 이메일로 개별 통지합니다.
변경된 환불 정책은 공지한 적용 일자부터 효력이 발생하며, 적용 일자 이전에 구매한 서비스는 구매 당시의 환불 정책이 적용됩니다.
환불 정책에 대해 궁금한 사항이 있거나 환불 신청을 원하시는 경우 아래로 연락주시기 바랍니다:
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주소: 29 Jake Dale Ambermouth CW5 6DY
등록번호: 34208164
소비자 권리 안내: 귀하는 전자상거래법에 따라 청약철회권을 가지고 있으며, 정당한 사유가 있는 경우 환불을 요구할 권리가 있습니다. 센터는 공정하고 신속한 환불 처리를 위해 최선을 다하겠습니다.
본 환불 정책은 2025년 1월 1일부터 적용됩니다.
최종 수정일: 2024년 12월 25일